עדכון אחרון: 24 באוגוסט 2026
שם העסק: יצירה.עשייה ("הסלסילה שלי")
עוסק מורשה: 201633047
כתובת: בית שמש
טלפון ו-WhatsApp: 050-222-6535
דוא"ל: salsela@salsela.co.il
שעות פעילות: ימים א'–ה' 08:00–22:00 · יום ו' 08:00–14:00 · שבת סגור
1.1. ברוכים הבאים לאתר "הסלסילה שלי" (salsela.co.il, להלן: "האתר"), המופעל על ידי יצירה.עשייה, עוסק מורשה 201633047 (להלן: "העסק" או "אנחנו"). האתר מאפשר רכישה מקוונת של מגשי פירות בהרכבה אישית, מארזי מתנה ומוצרים נלווים (להלן: "המוצרים").
1.2. השימוש באתר, לרבות גלישה, רכישת מוצרים, הרשמה למועדון לקוחות, הצטרפות למנוי ושימוש בכל שירות אחר המוצע באתר (להלן: "השירותים"), כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.
1.3. אנא קרא/י תקנון זה בעיון. השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לכל תנאיו. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו, הנך מתבקש/ת לחדול מכל שימוש באתר.
1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ואין להן משמעות פרשנית.
1.5. העסק רשאי לשנות את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש. באחריות המשתמש/ת להתעדכן.
2.1. כשירות: השימוש באתר מותר לבגירים (מעל גיל 18) הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות. קטינים רשאים להשתמש באתר באישור הוריהם או אפוטרופוס חוקי בלבד.
2.2. חשבון משתמש: ניתן לבצע רכישות כאורח/ת או כחבר/ת מועדון רשום/ה. ההרשמה כרוכה במסירת פרטים אישיים (שם, טלפון, תאריך לידה — אופציונלי), וניתן להירשם באמצעות SMS, Google או Apple. באחריות המשתמש/ת לשמור על סודיות פרטי ההתחברות ולעדכן את העסק בכל חשש לשימוש לא מורשה.
2.3. פרטים כוזבים: מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית. העסק שומר על זכותו לנקוט בצעדים משפטיים.
2.4. שימושים אסורים: אין לעשות באתר שימוש הנוגד את הדין, או שימוש למטרות בלתי חוקיות, פוגעניות או מסחריות ללא אישור מראש ובכתב. חל איסור מוחלט על שימוש ברובוטים, סריקה אוטומטית או כל אמצעי אחר לאיסוף מידע מהאתר.
2.5. קניין רוחני: כל זכויות הקניין הרוחני באתר — עיצוב, תכנים, תמונות, הלוגו, שמות מסחריים וקוד המקור — הן רכושו הבלעדי של העסק או של צדדים שלישיים שהתירו לו שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור בכתב.
2.6. אבטחה: האתר מוגן באמצעות reCAPTCHA של Google, ומדיניות הפרטיות ותנאי השירות של Google חלים על שימוש זה.
2.7. זמינות: העסק עושה מאמצים להבטיח זמינות תקינה אך אינו מתחייב לפעילות רציפה וללא תקלות.
3.1. תיאור ותמונות: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין התמונה למוצר שיסופק בפועל, לרבות בגוון, בסידור ובפירות ספציפיים, בכפוף לזמינות ולעונתיות.
3.2. זמינות ועונתיות: המוצרים, ובפרט הפירות, כפופים לזמינות במלאי ולעונתיות. העסק עושה כמיטב יכולתו להחזיק מלאי אך אינו מתחייב לכך.
3.3. החלפת פירות: כאשר פרי שנבחר אינו זמין ביום ההכנה, העסק רשאי להחליפו בפרי אחר באיכות ובשווי דומים או גבוהים יותר, לפי שיקול דעתו המקצועי, תוך השתדלות לעדכן את הלקוח/ה. ללקוח/ה לא תהיה טענה בשל החלפה כאמור.
3.4. אלרגנים ורגישויות: המוצרים מוכנים במטבח שבו מטופלים פירות, אגוזים, שקדים, מוצרי שוקולד ומוצרים נוספים. איננו יכולים להתחייב להיעדר מגע צולב. לקוח/ה עם אלרגיה או רגישות מתבקש/ת ליידע אותנו מראש בטלפון, והאחריות לבדיקת התאמת המוצר חלה על הלקוח/ה.
3.5. כשרות: המוצרים מוכנים בכשרות. פרטי תעודת הכשרות העדכנית זמינים לעיון בפנייה לשירות הלקוחות.
4.1. מחירים כוללי מע״מ: כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע״מ) בשיעורו על פי דין. המחיר המוצג הוא המחיר הסופי לתשלום עבור אותו פריט.
4.2. דמי משלוח: דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצרים ויתווספו לסכום ההזמנה בשלב התשלום, בהתאם לאפשרות המשלוח והכתובת שנבחרו. גם דמי המשלוח כוללים מע״מ כחוק.
4.3. פירוט המע״מ: רכיב המע״מ מתוך הסכום הכולל מוצג בסיכום ההזמנה ובמפרט ההזמנה לצורכי מידע. מדובר בחילוץ מתוך המחיר הכולל ולא בתוספת מעליו.
4.4. שינוי בשיעור המע״מ: אם שיעור המע״מ ישתנה על פי דין, המחירים באתר יעודכנו בהתאם. הסכום המחייב הוא זה שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
4.5. עדכון מחירים: העסק רשאי לעדכן מחירי מוצרים ודמי משלוח מעת לעת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא זה שהופיע באתר בעת השלמת ההזמנה.
4.6. בגין כל עסקה תופק חשבונית מס-קבלה כדין, אשר תישלח ללקוח/ה באמצעים הדיגיטליים שנמסרו בעת ההזמנה.
4.7. לקוח/ה המבקש/ת שהחשבונית תופק על שם עוסק או תאגיד, נדרש/ת למסור את שם העוסק ומספר ח.פ./ע.מ בעת ביצוע ההזמנה או בסמוך לאחריה, ולפני הפקת המסמך.
חשוב ללקוחות עסקיים: מסירת פרטי העוסק לאחר הפקת החשבונית עשויה לחייב הפקת חשבונית זיכוי והפקה מחדש, בכפוף לדין. בעסקאות מעל הסף הקבוע בדין, חשבונית שהופקה ללא פרטי העוסק לא תכלול מספר הקצאה מרשות המסים, ולא תאפשר ניכוי מס תשומות.
5.1. תהליך ההזמנה כולל בחירת פירות והרכבת מגש/ים, בחירת רטבים ותוספות (ככל שרלוונטי), בחירת תאריך אספקה, בחירת אופן אספקה (משלוח או איסוף עצמי), מסירת פרטי הלקוח/ה והנמען/ת, והשלמת תשלום.
5.2. בסיום התהליך יישלח אישור הזמנה בהודעת SMS ו/או בדוא"ל. אישור זה מעיד על קליטת פרטי ההזמנה בלבד ואינו מהווה אישור סופי לעסקה.
5.3. העסקה תאושר סופית ותחייב את העסק רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי, ובכפוף לבדיקה כי המוצרים במלאי וכי ניתן לספק את ההזמנה כמבוקש. במקרה של אי-אישור או אי-זמינות, נציג העסק ייצור קשר לתיאום או ביטול.
5.4. פרטים שגויים: מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה למנוע את אספקת ההזמנה. העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מכך, והלקוח/ה עשוי/ה להיות מחויב/ת בעלויות נוספות, לרבות דמי משלוח חוזר.
5.5. הזמנה עבור אחר: בהזמנת מתנה, באחריות המזמין/ה למסור פרטי נמען/ת מדויקים ולוודא את זמינותו/ה במועד האספקה. העסק רשאי ליצור קשר ישירות עם הנמען/ת לצורך תיאום המסירה.
6.1. אמצעי תשלום: התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, Google Pay, Apple Pay, Bit או PayPal. בתיאום מול שירות הלקוחות ניתן לשלם גם בהעברה בנקאית או במזומן באיסוף עצמי.
6.2. סליקה מאובטחת: הסליקה מתבצעת באמצעות חברת פלאקארד בע"מ, בהתאם לתקן PCI DSS. פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות בדף הסליקה המאובטח של חברת הסליקה ואינם נשמרים באתר או במאגרי העסק בשום שלב.
6.3. אישור ותפיסת מסגרת: בעת ההזמנה מתבצעת שריון מסגרת אשראי (אישור עסקה). החיוב בפועל מתבצע בסמוך להכנת ההזמנה או לאספקתה. במקרה של ביטול לפני החיוב, השריון ישוחרר בהתאם לנהלי חברת האשראי.
6.4. תשלומים: אפשרות לפריסה לתשלומים, ככל שמוצעת, כפופה לסכום ההזמנה ולתנאים המוצגים בעת התשלום.
6.5. העסק נוקט באמצעי אבטחה מקובלים אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות. העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא מורשה בפרטי תשלום, אלא אם נבע מרשלנות מוכחת מצידו.
7.1. האתר מציע משלוח רגיל, משלוח אקספרס, משלוח מרובה יעדים ואיסוף עצמי — הכל בכפוף לזמינות ולתנאים המוצגים בעת ההזמנה.
7.2. סניפי איסוף עצמי: בית שמש, באר שבע ומודיעין. הסניף הפעיל וזמינותו יוצגו בעת ההזמנה. כתובת הסניף המדויקת ושעת האיסוף יישלחו באישור ההזמנה.
7.3. אזורי משלוח: המשלוחים מוגבלים לאזורים המפורטים באתר. העסק רשאי לשנות את אזורי החלוקה מעת לעת.
7.4. דמי משלוח: העלות מחושבת לפי כתובת האספקה ומוצגת לפני אישור התשלום. במשלוח מרובה יעדים העלות מחושבת לפי מספר היעדים והמסלול.
7.5. משלוח אקספרס: זמינות האקספרס משתנה לפי שעה, עומס ומכסה יומית, ומוצגת בזמן אמת בעת ההזמנה. אין התחייבות לזמינות אקספרס במועד מסוים.
7.6. הלקוח/ה בוחר/ת תאריך ושעת אספקה מבין האפשרויות הזמינות. שעות האספקה משוערות; ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת העסק (עומסי תנועה, מזג אוויר, כוח עליון). עיכוב סביר לא יהווה עילה לביטול או לפיצוי. במקרה של עיכוב משמעותי צפוי, נשתדל ליצור קשר ולעדכן.
7.7. באחריות הלקוח/ה או הנמען/ת להיות זמין/ה בכתובת ובמועד שנקבעו.
7.8. אם אין מענה במועד המסירה, השליח רשאי — בתיאום טלפוני ובאחריות הלקוח/ה בלבד — להשאיר את המשלוח בכתובת, או להחזירו לעסק. במקרה של החזרה, הלקוח/ה עשוי/ה להיות מחויב/ת בדמי משלוח נוספים ובעלות המוצרים שהתקלקלו.
7.9. בדיקה מיידית: על הלקוח/ה לבדוק את תקינות ותכולת המשלוח מיד עם קבלתו. בכל מקרה של אי-התאמה או פגם יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 3 שעות ממועד הקבלה, בצירוף תמונה.
7.10. איסוף עצמי: באחריות הלקוח/ה להגיע במועד שנקבע. ההזמנה תישמר עד סוף יום הפעילות שבו נקבע האיסוף. לאחר מכן העסק אינו אחראי לטריות המוצרים ולא יינתן החזר כספי.
שימו לב: מוצרינו הם "טובין פסידים" (מזון טרי). בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לא ניתן לבטל עסקה ולא יינתן החזר כספי לאחר שההזמנה סופקה.
8.1. ביטול לפני האספקה: ניתן לבטל הזמנה שטרם הוכנה, בהודעה לשירות הלקוחות (טלפון או WhatsApp 050-222-6535, או דוא"ל salsela@salsela.co.il) לא יאוחר מ-24 שעות לפני מועד האספקה או האיסוף שנקבע.
8.2. ביטול שיתקבל לאחר המועד האמור, או לאחר שההזמנה כבר הוכנה או יצאה למשלוח, לא יזכה בהחזר כספי.
8.3. פגם במוצר: סופק מוצר פגום שאינו נובע מתנאי אחסון לקויים אצל הלקוח/ה — יש ליצור קשר מיד עם גילוי הפגם ולא יאוחר מ-3 שעות ממועד הקבלה, בצירוף תיאור ותמונה. העסק יבחן את הפנייה ויפעל לתיקון המצב לפי שיקול דעתו, לרבות זיכוי חלקי או מלא או משלוח מוצר חלופי.
8.4. אופן ההחזר: החזר כספי מאושר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים על פי דין, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול. בגין כל החזר תופק חשבונית זיכוי כדין.
9.1. ההצטרפות למועדון כפופה למסירת פרטים כמפורט בסעיף 2.2.
9.2. חברי מועדון עשויים לצבור נקודות נאמנות ("FruitCoins") עבור רכישות, בהתאם לתנאים שיפורסמו מעת לעת.
9.3. ניתן לממש FruitCoins לקבלת הנחה ברכישות עתידיות, בהתאם לשווי המימוש וליתרה כפי שיוצגו באתר.
9.4. העסק רשאי לשנות את תנאי התוכנית — שיעור צבירה, שווי מימוש, תוקף נקודות וכל תנאי אחר — לפי שיקול דעתו הבלעדי.
9.5. FruitCoins אינם ניתנים להמרה למזומן ואינם ניתנים להעברה.
10.1. האתר מציע מסלול מנוי בתשלום חודשי מתחדש, המקנה הטבות כפי שיפורטו בעמוד המנוי, לרבות הנחה על מגשים מעוצבים.
10.2. חיוב מתחדש: בהצטרפות למנוי, הלקוח/ה מאשר/ת חיוב חודשי אוטומטי של אמצעי התשלום שנמסר, ביום קבוע בכל חודש, עד לביטול המנוי. סכום המנוי כולל מע״מ כחוק.
10.3. שמירת אמצעי תשלום: לצורך החיוב המתחדש נשמר אצל חברת הסליקה מזהה מאובטח (Token) של אמצעי התשלום. פרטי הכרטיס עצמם אינם נשמרים אצל העסק.
10.4. ביטול המנוי: ניתן לבטל את המנוי בכל עת דרך חשבון המשתמש או בפנייה לשירות הלקוחות. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית ולא יזכה בהחזר יחסי בגינה, אלא אם נקבע אחרת בדין.
10.5. מגבלות ההטבה: ההטבות כפופות למגבלות המפורטות בעמוד המנוי, לרבות מגבלת מימוש יומית. ההטבה אישית ואינה ניתנת להעברה.
10.6. העסק רשאי לשנות את תנאי המנוי, ההטבות או מחירו. שינוי מהותי יימסר למנויים מראש, ולמנוי/ה תעמוד הזכות לבטל לפני כניסת השינוי לתוקף.
11.1. העסק רשאי להציע מבצעים, הנחות וקופונים מעת לעת. תנאיהם — תקופת תוקף, מגבלת מימוש, כפל מבצעים — יפורסמו באתר או בפרטי הקופון.
11.2. מימוש אפשרי רק בהתאם לתנאים שנקבעו. העסק רשאי לבטל או לשנות מבצעים וקופונים בכל עת, למעט קופון שכבר מומש בהזמנה שאושרה.
11.3. הנחה הניתנת באמצעות משחק או פעילות באתר כפופה לתנאים הספציפיים של אותה פעילות.
11.4. ההנחות מחושבות על המחיר הכולל (כולל מע״מ), ורכיב המע״מ מחושב לאחר ההנחה.
12.1. האתר כולל כלים המבוססים על בינה מלאכותית, לרבות המלצות להרכבת מגש וצ'אטבוט לשירות ומידע.
12.2. ההמלצות והמידע מוצעים כשירות עזר בלבד. הם אינם מהווים ייעוץ מקצועי — תזונתי, רפואי, אלרגני או אחר — ואין להסתמך עליהם באופן בלעדי. ההחלטה הסופית על הרכב ההזמנה היא באחריות המשתמש/ת בלבד.
12.3. שיחות בצ'אט עשויות להישמר ולהיבדק לצורך שיפור השירות ובקרת איכות. בשימוש בתכונת הקלט הקולי, ההקלטה מעובדת לצורך המרה לטקסט בלבד.
12.4. שיחה עשויה לעבור מטיפול אוטומטי לנציג/ת אנוש ובחזרה.
12.5. דירוגים: דירוג מוצר אפשרי ללקוחות שביצעו רכישה בפועל, לאחר אימות באמצעות קוד SMS. העסק רשאי להסיר דירוג פוגעני, שקרי או שאינו רלוונטי למוצר.
13.1. העסק מכבד את פרטיות המשתמשים ופועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
13.2. המידע הנאסף משמש לצורך ביצוע ההזמנה, יצירת קשר, שיפור השירות, ולמשלוח עדכונים שיווקיים — בכפוף להסכמת המשתמש/ת ולזכותו/ה להסיר את עצמו/ה מרשימת התפוצה בכל עת.
13.3. האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלי אנליטיקה לצורך תפעול, מדידה ושיפור חוויית המשתמש.
13.4. מידע נמסר לצדדים שלישיים רק ככל הנדרש לביצוע השירות — חברת סליקה, שירותי משלוחים, שירותי SMS ודוא"ל — או על פי דרישת דין.
13.5. מדיניות הפרטיות המלאה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
14.1. השירותים והמוצרים מוצעים "כמות שהם" (AS IS). העסק אינו מתחייב שהשירותים יהיו נטולי הפרעות או שגיאות.
14.2. האחריות לטריות המוצרים חלה עד למועד האספקה. לאחר מכן, באחריות הלקוח/ה לאחסן את המוצרים בקירור ולצרוך אותם תוך זמן סביר. העסק אינו אחראי לקלקול שנגרם מאחסון לקוי או צריכה מאוחרת.
14.3. אחריותו הכוללת של העסק בגין כל נזק הקשור להזמנה או לשימוש באתר לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור המוצר או השירות שבגינו נוצרה עילת התביעה.
14.4. העסק לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים.
14.5. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים. העסק אינו אחראי לתכניהם, לאבטחתם או לפעילותם.
המשתמש/ת מתחייב/ת לשפות את העסק, עובדיו ומי מטעמו בגין כל נזק, הפסד, תשלום או הוצאה — לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט — שייגרמו עקב הפרת תקנון זה או כל דין על ידי המשתמש/ת.
16.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
16.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז ירושלים.
בכל שאלה, בקשה או בעיה הנוגעת לאתר, למוצרים או להזמנות:
אנו מאחלים לכם חוויית קנייה נעימה וטעימה!
חזרה לאתר הראשי